Restitutiebeleid
van IPTV Smart Player

Bij IPTV Smart Player is de tevredenheid van onze klanten onze absolute prioriteit. Wij garanderen de kwaliteit van onze dienst en willen dat elke abonnee een uitstekende ervaring beleeft. Dit Restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een terugbetaling kunt aanvragen voor uw IPTV Smart Player abonnement.

Wij moedigen alle toekomstige abonnees ten zeerste aan om gebruik te maken van onze gratis proefperiode voordat zij een betaald abonnement afsluiten, omdat u hierdoor de kwaliteit van onze dienst en de compatibiliteit met uw apparaten volledig kunt beoordelen.

IPTV Smart Player biedt een gratis proefperiode aan zodat u de dienst kunt testen voordat u zich vastlegt aan een betaald abonnement. Tijdens de proefperiode heeft u volledige toegang tot onze zenders, films en series om de streamingkwaliteit, de beschikbaarheid van zenders en de compatibiliteit met uw apparaten te beoordelen.

Wij raden u ten zeerste aan om eerst de gratis proefperiode te gebruiken. Restitutieverzoeken van abonnees die de beschikbare proefperiode niet hebben gebruikt, kunnen aan aanvullende beoordeling worden onderworpen, omdat de proefperiode juist is bedoeld om ontevredenheid na aankoop te voorkomen.

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling als u aanhoudende technische problemen ondervindt met onze dienst die ons supportteam na redelijke probleemoplossingsinspanningen niet kan oplossen. Situaties die in aanmerking komen, zijn onder andere: constante serveronderbrekingen die uw vermogen om de dienst te gebruiken beïnvloeden, wijdverspreide onbeschikbaarheid van zenders die de waarde van uw abonnement aanzienlijk vermindert, of kritieke technische storingen aan onze kant die normaal gebruik verhinderen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet u eerst contact hebben opgenomen met ons supportteam en hen een redelijke termijn hebben gegeven om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Restitutieverzoeken moeten binnen 7 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend. Verzoeken die na deze termijn van 7 dagen worden ingediend, komen niet in aanmerking voor restitutie, ongeacht de reden. Het terugbetaalde bedrag kan naar rato worden berekend op basis van de resterende tijd van uw abonnementsperiode.

Voor abonnementen die zijn gekocht tijdens promotionele aanbiedingen of tegen een gereduceerd tarief, wordt het terugbetaalde bedrag gebaseerd op de daadwerkelijk betaalde prijs, en niet op de normale prijs.

Restituties worden niet verleend in de volgende situaties: als uw internetverbinding niet voldoet aan de minimumvereisten voor streaming (10 Mbps voor Full HD, 25 Mbps voor 4K); als uw apparaat niet compatibel is met IPTV-applicaties en dit tijdens de gratis proefperiode had kunnen worden gecontroleerd; als uw account is beeindigd wegens schending van onze Algemene Voorwaarden, waaronder het delen of doorverkopen van inloggegevens.

Daarnaast worden restituties niet verleend voor tijdelijke serviceonderbrekingen als gevolg van gepland onderhoud, kleine zenderwijzigingen, of problemen veroorzaakt door software van derden, VPN-configuraties of beperkingen van uw internetprovider.

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met ons supportteam via WhatsApp op +447916696187 of per e-mail op contact@iptv-smartplayer.nl. Vermeld bij uw aanvraag uw accountgegevens (het e-mailadres dat u bij registratie heeft gebruikt), de aankoopdatum, uw betaalmethode en een duidelijke beschrijving van het probleem dat u heeft ondervonden.

Ons supportteam beoordeelt uw aanvraag en kan om aanvullende informatie vragen of aanvullende probleemoplossing proberen voordat de restitutie wordt verwerkt. Wij streven ernaar alle restitutieverzoeken eerlijk en transparant te behandelen.

Zodra de restitutie is goedgekeurd, hangt de verwerkingstijd af van uw oorspronkelijke betaalmethode. Restituties via creditcard duren doorgaans 5 tot 10 werkdagen voordat ze op uw afschrift verschijnen. PayPal-restituties worden gewoonlijk binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt. Restituties in cryptocurrency worden verwerkt tegen de geldende wisselkoers op het moment van terugbetaling.

Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsverwerker extra tijd nodig kan hebben om de restitutie op uw rekening weer te geven. IPTV Smart Player is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe betalingsverwerkers.

Als u vragen heeft over dit Restitutiebeleid of als u een restitutieverzoek moet indienen, neem dan gerust contact met ons op. Ons supportteam is 24/7 beschikbaar en doet zijn uiterste best om u snel en professioneel te helpen.

WhatsApp: +447916696187 - E-mail: contact@iptv-smartplayer.nl - Wij reageren doorgaans binnen 5 minuten, op elk moment van de dag, weekenden en feestdagen inbegrepen.